Di halaman ini
Dua jalur, dua tujuan
Setelah koordinasi dengan Dinas Komunikasi dan Informatika, SI-BERANI difokuskan pada dugaan pelanggaran disiplin dan integritas aparatur. Pengaduan pelayanan publik tetap memakai kanal nasional SP4N-LAPOR! agar tidak tumpang tindih.
| Saya ingin menyampaikan... | Jalur |
|---|---|
| Keluhan kualitas layanan publik | SP4N-LAPOR! |
| Kerusakan atau kebersihan fasilitas umum, termasuk sarana wisata dan olahraga | SP4N-LAPOR! |
| Aspirasi, saran, dan masukan | SP4N-LAPOR! |
| Dugaan pelanggaran disiplin pegawai, pungutan liar oleh aparatur, gratifikasi, penyalahgunaan wewenang, atau pelanggaran kode etik | Whistleblowing System di SI-BERANI |
Pintu masuknya
Di siberani.id, halaman Lapor menampilkan dua kartu. Untuk pengaduan terkait pelayanan, klik kartu SP4N-LAPOR!. Untuk dugaan pelanggaran disiplin pegawai internal, klik kartu WBS. Situs siberani.id dapat diakses kapan saja dan di mana saja.
Contoh pembagian
| Kejadian | Jalur yang tepat |
|---|---|
| Atap GOR bocor, toilet destinasi kotor | SP4N-LAPOR! |
| Loket tutup di jam layanan, informasi tidak jelas | SP4N-LAPOR! |
| Pegawai diduga meminta uang di luar tarif resmi | WBS SI-BERANI |
| Pegawai sering meninggalkan jam kerja tanpa izin | WBS SI-BERANI |
| Jalan kabupaten rusak, ketertiban umum, perkara pidana | Instansi berwenang atau SP4N-LAPOR! |
Batas yang pasti ditetapkan SOP, yang masih disempurnakan. Bila ragu, pilih jalur yang paling dekat dengan inti masalah, dan pengelola dapat mengalihkannya. Lihat SOP dan SLA Pengaduan.
Tips menyampaikan keluhan
- Catat tanggal, lokasi, dan nama tempat.
- Ambil foto bila aman dilakukan.
- Jelaskan dampaknya bagi pengunjung atau pengguna.
- Simpan nomor laporan untuk memantau tindak lanjutnya.
Mengapa pemisahan ini dilakukan
Satu kanal yang menampung semua jenis laporan membuat tanggung jawab kabur. Memisahkan pengaduan layanan dari dugaan pelanggaran aparatur menjaga kerahasiaan pelapor WBS dan menghindari duplikasi kanal nasional. Lihat SI-BERANI.